Veelgestelde vragen

Hieronder ziet u een overzicht van de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij dan kunt u ons mailen, bellen of schrijven: U kunt een e-mail sturen naar info@svpbv.nl of u kunt ons bellen via het gratis telefoonnummer 0800 0200 086. Onze medewerkers zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Bekijk hier de contactgegevens.

Algemene vragen

Wat is stadsverwarming?

Hoe wordt het drinkwater van de stadsverwarming opgewarmd?

Vragen en antwoorden over warmtelevering en de warmtewet per 1 januari 2014

Kan ik een waterontharder (laten) plaatsen?

Stadsverwarming in combinatie met zonneboiler/zonnecollectoren

Is stadsverwarming duurzaam?

Welke producten en diensten biedt u aan?

Ik wil graag een afspraak maken en langskomen. Wat zijn jullie openingstijden?

Wat is blokverwarming?

Wat is een GigaJoule?

Wat is een graaddag?

Wat is een onderstation?

Wat is de relatie tussen stadsverwarming en legionella?

Wat is de functie van de warmteunit?

Hoe wordt de temperatuur in mijn woning geregeld?

Heb ik voor stadsverwarming geen CV-ketel, boiler of geiser nodig?

Ik wil graag vloerverwarming. Kan dat met stadsverwarming?

Kan ik meer warm water (grotere capaciteit) krijgen?

Ik ga mijn huis (laten) verbouwen en/of ik ga graven. Waar moet ik op letten?

Ik ben afgesloten. Wat nu?

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Tarieven en facturen

Wat kost stadsverwarming?

Waarom betaal ik een Aansluitbijdrage (ASB)?

Waarom betaal ik de huur van de afleverset?

Warmtewet per 1 januari 2014: Ik heb mijn factuur voor januari ontvangen en zie dat mijn termijnbedrag is aangepast. Hoe komt dat?

Op welke manieren kan ik betalen en welke kosten zijn daaraan verbonden?

Moet ik administratiekosten betalen als ik mijn acceptgiro via internet betaal?

Ik wil internetbankieren en geen administratiekosten betalen. Kan dat?

Hoe kan ik administratiekosten/acceptgirokosten vermijden?

Hoe worden de tarieven bepaald?

Wat is het maandelijkse termijnbedrag?

Wanneer wordt mijn termijnbedrag aangepast?

Hoe berekent u mijn termijnbedrag als ik een nieuwe klant ben of naar een nieuw adres verhuis?

Ik heb mijn jaarnota gekregen en moet bijbetalen. Hoe kan dat?

Ik heb een betalingsherinnering, aanmaning of vordering gekregen. Wat nu?

Ik heb geen factuur gezien maar krijg wel een aanmaning. Hoe kan dat?

Wat houdt het niet-meer-dan-anders-principe in?

Is stadsverwarming duurder (dan gas)?

Wat is het rekeningnummer (IBAN-nummer) van Stadsverwarming Purmerend?

Aanvragen, verhuizen of wijzigen van gegevens

Kan ik wijzigingen ook via de website doorgeven?

Hoe werkt Mijn Stadsverwarming?

Hoe kan ik stadsverwarming aanvragen?

Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven?

Wanneer moet ik uiterlijk mijn verhuizing doorgeven?

Ik wil een wijziging in mijn klantgegevens, factuuradres, betaalwijze doorgeven. Hoe doe ik dat?

Hoe kan ik de hoogte van het maandelijkse termijnbedrag veranderen?

Hoe kan ik iemand afmelden en stadsverwarming opzeggen in geval van overlijden?

Kan ik me laten afsluiten?

Storing en Onderhoud

Wat moet ik doen bij een storing?

Wat is het nummer van de storingsdienst buiten kantooruren?

Wie doet het onderhoud van de stadsverwarming unit?

Waarom de afleverset van SVP huren?

Kan ik een service- of onderhoudscontract afsluiten?

Bij welke installateur kan ik terecht?

Er staat water in mijn kruipruimte. Wat moet ik doen?

Er staat water in mijn kruipruimte. Is dat een probleem?

Ik heb water in mijn kruipruimte staan. Heeft dat invloed op de stadsverwarmingleidingen?

Er staat water in mijn kruipruimte. Komt dat door stadsverwarming?

Ik wil werken in de kruipruimte. Kan dat?

Ik wil een afleverset (ook wel 'warmte-unit' genoemd) laten plaatsen, verwijderen of wisselen.

Ik wil graag een nieuwe afleverset. Hoe moet dat?

De meter toont geen gegevens op het display. / Doet de meter het wel goed?

De display van mijn meter knippert / is leeg / zegt 'code E128'. Wat betekent dat?

Mijn thermostaat/CV-klep doet het niet.

Hoe kan ik energie besparen?

Meteropname

Wanneer worden de meterstanden opgenomen voor de jaarafrekening?

Hoe meet de meter mijn warmteverbruik?

Waar kan ik meer informatie vinden over mijn meter?

Wat is mijn verbruik? Hoe kan ik mijn verbruik bijhouden?

Wat is een gemiddeld verbruik?

Hoe kan ik energie besparen?